Author: Kleber Carvalho

Venho informar que a Telefonica não tem o mínimo de respeito pelo consumidor. Ocorre que no plano de conta de telefone residencial (em meu nome) tem um contrato de serviço “FALE À VONTADE” em que pago uma taxa e falo dentro do estado de São Paulo, com qualquer numero que varia do DDD 11 até o DDD 19. Hoje recebi uma carta informando que o “BENEFICIO PROMOCIONAL – FALE À VONTADE” (como esta empresa chama o serviço que eu pago) está LIMITANDO o uso a partir do dia 20/04/2009 para ligações de fixo para fixo somente dentro da rede Telefonica, e que caso seja usado em ligações para outra operadora implicará em ” COBRANÇA A TITULO DE MINUTOS EXCENTES”.

No contato que eu realizei com esta empresa, foi informada que devido a demanda da portabilidade para troca de operadoras, a Telefonica irá cobrar as ligações fora da sua rede. Não foi o serviço que eu contratei inicialmente, e agora simplesmente eles mudam o contexto, e como sempre, que sai prejudicado somos nós. ME SINTO lesado POR ESTA pela Telefonica. Eu adquiri um serviço onde eles afirmavam que eu poderia ligar para qualquer DDD 11 até o 19, agora eles simplesmente mudaram a regra dizendo que eu só posso ligar para qualquer DDD dentro da rede da telefônica. Onde já se viu esse absurdo.

Que mundo é esse ?

Como a agência reguladora permite isso ?

No Reclame Aqui encontrei outras pessoas com o mesmo problema:

Telefonica muda o contexto do contrato do “Fale a Vontade” – reclamação 1

Telefonica muda o contexto do contrato do “Fale a Vontade” – reclamação 2

Existe alguma maneira de eu processar a Telefonica ? Alguém já fez isso ?

Porque se continuar assim, mudando as regras estabelecidas no contrato, realmente não sei onde iremos parar.

Kleber Rodrigo de Carvalho